Exemple cahier des charges fonctionnel pour un site e-commerce performant

Bien plus qu’un simple document, le cahier des charges fonctionnel (CdCF) est la boussole qui guide le développement d’un site e-commerce performant et pérenne. Il représente le fil conducteur de votre projet, assurant que chaque étape du développement s’aligne avec vos objectifs et les besoins de vos futurs clients. Sans un CdCF solide, votre projet risque de dévier de sa trajectoire, entraînant des dépassements budgétaires, des retards et, surtout, un site qui ne répond pas aux attentes de vos utilisateurs.

Le CdCF joue un rôle crucial dans le processus de création d’un site e-commerce. Il facilite la communication entre les différentes parties prenantes, aligne les objectifs, permet une gestion efficace des risques et sert de référence tout au long du développement.

Comprendre le cahier des charges fonctionnel (CdCF) pour l’e-commerce

Avant de plonger dans la structure et les composantes d’un CdCF, il est essentiel de bien comprendre ce qu’il est et pourquoi il est si important pour le succès de votre site e-commerce. Un CdCF bien rédigé est la pierre angulaire d’un projet réussi, car il permet de structurer la vision et de la traduire en exigences concrètes. Il permet également d’éviter les malentendus et les mauvaises surprises en cours de route. Découvrons ensemble comment optimiser la rédaction de votre cahier des charges e-commerce.

Définition du CdCF

Un CdCF est un document qui décrit les besoins fonctionnels d’un projet, de manière précise et complète. Il ne s’agit pas d’un document technique qui détaille la manière dont les fonctionnalités doivent être implémentées, mais plutôt d’un document qui explique ce que le site doit faire. Il est crucial de distinguer les spécifications fonctionnelles, qui décrivent le « quoi », des spécifications techniques, qui décrivent le « comment ». Le CdCF sert de référence pour l’équipe de développement, les designers et les autres parties prenantes, garantissant que tout le monde travaille dans la même direction. Son rôle central est d’établir une communication claire et efficace entre le client et le prestataire.

Les objectifs d’un CdCF performant pour l’e-commerce

Un CdCF performant vise à atteindre plusieurs objectifs clés qui contribuent au succès global du projet e-commerce. Ces objectifs permettent de structurer le développement, de gérer les risques et de garantir que le site final répond aux attentes et aux besoins des utilisateurs. Un CdCF bien défini est donc un investissement essentiel pour minimiser les problèmes et maximiser les chances de succès. Il est crucial pour la planification projet e-commerce.

• Clarification des besoins: Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et concises.
• Gestion des attentes: Aligner les attentes du client et les capacités du prestataire.
• Réduction des risques: Anticiper les problèmes potentiels et définir des solutions alternatives.
• Contrôle du budget et des délais: Fournir une base solide pour l’estimation des coûts et la planification du projet.
• Mesure de la performance: Définir des critères d’acceptation clairs pour valider la conformité du site aux exigences initiales.

Les parties prenantes impliquées

La création d’un CdCF est un processus collaboratif qui implique différentes parties prenantes, chacune ayant un rôle et des responsabilités spécifiques. La collaboration et la communication entre ces parties prenantes sont essentielles pour garantir que le CdCF reflète fidèlement les besoins et les attentes de toutes les personnes concernées. Une implication active de chaque partie prenante permet de minimiser les risques d’erreurs et de garantir un résultat optimal. La gestion de projet e-commerce est donc cruciale pour impliquer ces differentes parties.

• Le client (commanditaire): Joue un rôle central dans la définition des besoins métier et la validation des exigences fonctionnelles.
• Le chef de projet: Assure la coordination, le suivi du projet et la gestion des ressources.
• L’équipe de développement: Traduit les exigences fonctionnelles en code et assure le développement technique du site.
• Le designer UX/UI: Conçoit l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur, en tenant compte des exigences fonctionnelles.
• Le spécialiste SEO/Marketing: Optimise le site pour le référencement naturel (SEO) et la conversion des visiteurs en clients.

Structure d’un cahier des charges fonctionnel pour un site e-commerce

Un CdCF bien structuré facilite la compréhension du projet et permet de suivre l’avancement des travaux. Une structure claire permet également d’identifier rapidement les informations pertinentes et de s’assurer que tous les aspects du projet sont couverts. Les éléments présentés ci-dessous constituent une base solide pour la rédaction d’un CdCF complet et efficace. Voici les composantes essentielles pour une rédaction cahier des charges e-commerce.

Introduction et informations générales

Cette section fournit un aperçu du projet, en présentant le contexte, les objectifs et les contraintes. Elle permet de donner une vision globale du projet et de définir les limites du périmètre. Elle permet également d’identifier les documents de référence qui seront utilisés tout au long du projet.

• Présentation du projet: Nom du site, objectif principal (ex: vendre des vêtements en ligne), public cible (ex: femmes de 25 à 45 ans).
• Contexte du projet: Raisons de la création/refonte du site, historique de l’entreprise.
• Objectifs commerciaux: Chiffre d’affaires visé (ex: 500 000 € la première année), nombre de commandes mensuelles, taux de conversion attendu (ex: 2%).
• Documents de référence: Charte graphique, études de marché, analyses de la concurrence.
• Contraintes: Budget alloué au projet (ex: 30 000 €), délais de réalisation (ex: 6 mois), technologies imposées (ex: utilisation de Prestashop).

Description du site e-commerce (fonctionnalités principales)

Cette section décrit en détail les fonctionnalités principales du site e-commerce, en expliquant ce que chaque fonctionnalité doit faire et comment elle doit interagir avec les autres. Elle constitue le cœur du CdCF et doit être rédigée avec le plus grand soin. Il est essentiel d’être précis et complet pour éviter les ambiguïtés et les malentendus. C’est ici que les exigences fonctionnelles site e-commerce sont le plus importants.

Gestion des produits

La gestion des produits est une fonctionnalité essentielle pour tout site e-commerce. Elle permet de créer, de modifier et de supprimer des produits, ainsi que de gérer les stocks et les catégories de produits. Une gestion des produits optimale est indispensable pour offrir une expérience utilisateur de qualité et pour simplifier la navigation sur le site.

• Création et modification: Détail des champs (nom, description, prix, images, SEO, etc.), gestion des variantes (couleurs, tailles), gestion des stocks, etc.
• Catégorisation et navigation: Arborescence des catégories, filtres de recherche, navigation à facettes, etc.
• Import/Export: Possibilité d’importer/exporter les données produits (CSV, XML, etc.).

Gestion des utilisateurs

La gestion des utilisateurs permet d’administrer les comptes des clients, de gérer leurs informations personnelles et de leur offrir des fonctionnalités personnalisées. Une bonne gestion des utilisateurs est essentielle pour fidéliser les clients et pour leur offrir une expérience utilisateur optimale.

• Inscription et connexion: Formulaire d’inscription, connexion via réseaux sociaux, gestion des mots de passe oubliés.
• Profil utilisateur: Gestion des informations personnelles, adresses de livraison et facturation, historique des commandes, etc.
• Gestion des droits: Rôle administrateur, modérateur, client, etc.

Processus de commande

Le processus de commande est l’étape cruciale qui transforme les visiteurs en clients. Il doit être simple, intuitif et sécurisé pour inciter les clients à finaliser leurs achats. Un processus de commande optimisé contribue à augmenter le taux de conversion et à réduire le taux d’abandon de panier.

• Panier: Ajout et suppression de produits, calcul des frais de port, gestion des codes promotionnels.
• Processus de commande: Etapes du processus de commande (adresse, livraison, paiement, confirmation).
• Options de livraison: Choix du transporteur, calcul des frais de port en fonction du poids/destination.
• Options de paiement: Intégration des différents modes de paiement (carte bancaire, PayPal, virement, etc.), sécurisation des paiements.
• Confirmation de commande: Envoi d’un email de confirmation, suivi de commande.

Gestion des contenus

La gestion de contenu permet de créer et de modifier les pages statiques du site, telles que la page d’accueil, les pages de présentation et le blog. Un CMS performant est essentiel pour pouvoir mettre à jour facilement le contenu du site et pour le maintenir à jour.

• CMS : Système de gestion de contenu pour la création et la modification des pages (accueil, pages de présentation, blog, etc.).
• Gestion des images et vidéos : Intégration et optimisation des images et vidéos.
• Gestion des actualités et des promotions : Mise en avant des promotions, gestion d’un blog.

Gestion du SAV

La gestion du Service Après Vente (SAV) est essentielle pour fidéliser les clients et pour répondre à leurs questions et à leurs problèmes. Un SAV efficace contribue à améliorer la satisfaction client et à renforcer la réputation de l’entreprise.

• Formulaire de contact : Intégration d’un formulaire de contact avec différents motifs.
• FAQ : Création d’une foire aux questions.
• Gestion des retours : Procédure de retour des produits.

Marketing et SEO

Le marketing et le SEO sont essentiels pour attirer des visiteurs sur le site et pour les convertir en clients. Une bonne stratégie de marketing et de SEO permet d’augmenter la visibilité du site et d’améliorer son positionnement dans les résultats de recherche.

• Intégration avec les réseaux sociaux : Partage des produits sur les réseaux sociaux.
• Outils d’analyse : Intégration avec Google Analytics, Google Search Console.
• Optimisation SEO : Respect des bonnes pratiques SEO (balises meta, URLs, etc.).
• Email marketing : Intégration avec un outil d’email marketing (Mailchimp, Sendinblue).

Internationalisation (si applicable)

Si le site e-commerce est destiné à être utilisé dans plusieurs pays, il est important de prendre en compte les aspects liés à l’internationalisation, tels que la gestion des langues, des devises et des modes de paiement.

• Gestion des langues : Support de plusieurs langues.
• Gestion des devises : Affichage des prix dans différentes devises.
• Adaptation des modes de paiement et de livraison : Adaptation aux spécificités de chaque pays.

Exigences non fonctionnelles

Les exigences non fonctionnelles décrivent les caractéristiques du site qui ne sont pas directement liées à ses fonctionnalités, mais qui sont essentielles pour garantir sa performance, sa sécurité et sa convivialité. Ces exigences permettent de s’assurer que le site répond aux attentes des utilisateurs en termes de qualité de service. Ces exigences sont importantes pour la performance site e-commerce.

• Performance: Temps de chargement des pages (idéalement inférieur à 3 secondes), capacité à gérer un grand nombre de visiteurs simultanément. Pour garantir une performance optimale, il est crucial d’optimiser les images, de minimiser les requêtes HTTP et d’utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN).
• Sécurité: Protection contre les attaques (SQL injection, XSS) en suivant les recommandations de l’OWASP (Open Web Application Security Project), gestion des données personnelles conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) avec mise en place d’un certificat SSL (Secure Socket Layer).
• Accessibilité: Conformité aux normes d’accessibilité (WCAG – Web Content Accessibility Guidelines) pour permettre l’utilisation du site par les personnes handicapées. Il est important de respecter les directives du RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations).
• Scalabilité: Capacité à évoluer pour répondre aux besoins futurs, en termes de nombre de produits, de nombre de visiteurs, etc. Prévoir une infrastructure capable de supporter une augmentation du trafic et des données.
• Ergonomie: Facilité d’utilisation, navigation intuitive, design attrayant. Réaliser des tests utilisateurs pour valider l’ergonomie du site.
• Compatibilité: Compatibilité avec les différents navigateurs et appareils (responsive design). Tester le site sur différents navigateurs (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones) pour garantir une expérience utilisateur homogène.

Maquettes et wireframes

Les maquettes et les wireframes sont des représentations visuelles du site qui permettent de se faire une idée de son aspect et de son fonctionnement. Ils facilitent la communication entre les différentes parties prenantes et permettent de valider les choix de design avant le développement. Les maquettes et wireframes sont donc un élément essentiel du CdCF. Un bon modèle cahier des charges e-commerce doit avoir des maquettes.

• Présentation des maquettes et wireframes: Illustration de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur.
• Navigation et architecture de l’information: Schéma de la structure du site.

Exemple d’exigences fonctionnelles détaillées (focus sur le processus de commande)

Pour illustrer concrètement la manière dont les exigences fonctionnelles peuvent être détaillées dans un CdCF, prenons l’exemple du processus de commande. Cette fonctionnalité est cruciale pour tout site e-commerce et doit être décrite avec le plus grand soin.

Décomposition en sous-fonctions du processus de commande

• Ajout au panier :
• L’utilisateur doit pouvoir ajouter un produit au panier depuis la fiche produit.
• Le panier doit afficher le nombre d’articles et le montant total.
• L’utilisateur doit pouvoir modifier la quantité d’un produit dans le panier.
• Création de compte / Connexion :
• L’utilisateur doit pouvoir commander en tant qu’invité ou créer un compte.
• Le formulaire de création de compte doit comporter les champs obligatoires (nom, prénom, email, mot de passe).
• L’utilisateur doit pouvoir se connecter avec son identifiant et son mot de passe.
• Adresse de livraison :
• L’utilisateur doit pouvoir choisir une adresse de livraison existante ou en ajouter une nouvelle.
• Le formulaire d’ajout d’adresse doit comporter les champs obligatoires (nom, adresse, code postal, ville, pays, téléphone).
• Choix du mode de livraison :
• L’utilisateur doit pouvoir choisir parmi les modes de livraison proposés (ex : Colissimo, Chronopost).
• Les frais de port doivent être calculés automatiquement en fonction du mode de livraison et de l’adresse de livraison.
• Choix du mode de paiement :
• L’utilisateur doit pouvoir choisir parmi les modes de paiement proposés (ex : carte bancaire, PayPal).
• Les informations de paiement doivent être sécurisées.
• Récapitulatif de commande :
• L’utilisateur doit pouvoir vérifier les informations de sa commande (produits, adresse de livraison, mode de livraison, mode de paiement).
• L’utilisateur doit accepter les conditions générales de vente.
• Confirmation de commande :
• Après validation du paiement, l’utilisateur doit être redirigé vers une page de confirmation de commande.
• Un email de confirmation de commande doit être envoyé à l’utilisateur.

Prenons un exemple concret pour illustrer l’importance des exigences fonctionnelles. Un processus de commande complexe et peu intuitif est l’une des principales causes d’abandon de panier. Un CdCF bien détaillé permet de minimiser ce risque en définissant un processus de commande simple, clair et sécurisé. Améliorer ce processus peut grandement améliorer la performance site e-commerce.

Étape	Description	Responsable
Ajout au panier	L’utilisateur ajoute un produit à son panier depuis la fiche produit.	Développeur Front-End
Connexion/Création de compte	L’utilisateur se connecte à son compte ou en crée un nouveau.	Développeur Back-End
Choix de l’adresse de livraison	L’utilisateur choisit ou ajoute une adresse de livraison.	Développeur Front-End
Choix du mode de livraison	L’utilisateur choisit un mode de livraison	Développeur Front-End
Choix du mode de paiement	L’utilisateur choisit un mode de paiement	Développeur Back-End
Récapitulatif de la commande	L’utilisateur valide la commande	Développeur Back-End

Méthodologie et suivi du projet

La méthodologie de développement et le suivi du projet sont des éléments essentiels pour garantir le respect des délais, du budget et des exigences fonctionnelles. Une méthodologie bien définie permet de structurer le travail et de faciliter la communication entre les différentes parties prenantes. Le suivi du projet permet de s’assurer que tout se déroule comme prévu et de prendre les mesures correctives nécessaires en cas de problème.

Méthodologie de développement

Il existe différentes méthodologies de développement, telles que Agile (Scrum, Kanban) et Waterfall. Le choix de la méthodologie dépend des caractéristiques du projet, de la taille de l’équipe et des préférences du client. La méthodologie Agile est souvent privilégiée pour les projets e-commerce, car elle permet de s’adapter rapidement aux changements et de livrer des fonctionnalités de manière itérative. La méthodologie Agile est de plus en plus populaire dans les équipes de développements.

• Choix de la méthodologie: Agile (Scrum, Kanban) ou Waterfall.
• Découpage du projet en sprints (si Agile): Planification des sprints, définition des objectifs.
• Rôles et responsabilités: Définir les rôles de chaque membre de l’équipe (chef de projet, développeur, designer, etc.).

Suivi du projet

Le suivi du projet permet de s’assurer que tout se déroule comme prévu et de prendre les mesures correctives nécessaires en cas de problème. Il est important de mettre en place des outils de suivi et de communication efficaces pour permettre à toutes les parties prenantes de suivre l’avancement du projet et de participer à la résolution des problèmes. Voici quelques outils de suivis importants Jira, Trello, Asana.

• Outils de suivi: Utilisation d’outils de gestion de projet (ex : Jira, Trello, Asana).
• Réunions de suivi: Fréquence des réunions, participants, objectifs.
• Reporting: Mise en place de rapports réguliers sur l’avancement du projet.

Tests et recette

Les tests et la recette sont des étapes essentielles pour garantir la qualité du site et pour s’assurer qu’il répond aux exigences fonctionnelles. Les tests permettent d’identifier les bugs et les problèmes de performance, tandis que la recette permet de valider le site avec le client avant sa mise en production. C’est grace a ces tests qu’un modèle cahier des charges e-commerce prend forme.

Type de test	Description	Objectif
Tests unitaires	Tests des composants individuels du code.	Vérifier que chaque composant fonctionne correctement.
Tests d’intégration	Tests de l’interaction entre les différents composants du site.	Vérifier que les différents composants fonctionnent ensemble correctement.
Tests fonctionnels	Tests des fonctionnalités du site.	Vérifier que le site répond aux exigences fonctionnelles.

Considérations spécifiques pour un e-commerce performant

Au-delà des aspects classiques du CdCF, il est crucial d’intégrer des considérations spécifiques pour garantir la performance et le succès de votre site e-commerce. Ces considérations incluent l’optimisation mobile, la personnalisation de l’expérience client, l’intégration de l’intelligence artificielle et la prise en compte des aspects liés à la durabilité et à la responsabilité sociale. Voici ce qui rend un site e-commerce performant .

Optimisation pour le mobile-first

Le nombre d’achats effectués sur mobile ne cesse de croître. Il est donc essentiel de concevoir le site en priorité pour les appareils mobiles, en veillant à ce qu’il soit responsive et qu’il offre une expérience utilisateur optimale sur tous les types d’écrans. Une approche mobile-first est donc indispensable de nos jours.

Personnalisation de l’expérience client

La personnalisation est un facteur clé pour fidéliser les clients et augmenter les ventes. En recommandant des produits en fonction de l’historique d’achat et des préférences de l’utilisateur, en affichant des promotions personnalisées et en adaptant le contenu en fonction du profil de l’utilisateur, vous pouvez offrir une expérience client unique et engageante.

Intégration des réseaux sociaux

L’intégration des réseaux sociaux (social login, social sharing) permet de simplifier l’inscription et la connexion des utilisateurs, d’augmenter la visibilité du site et de favoriser le partage de contenu sur les réseaux sociaux.

Intégration de l’intelligence artificielle (IA)

L’IA peut être utilisée pour améliorer la recherche de produits, automatiser le service client (chatbots), détecter les fraudes et optimiser les campagnes marketing. L’intégration de l’IA permet d’améliorer l’efficacité du site et d’offrir une expérience utilisateur plus personnalisée et plus performante.

Durabilité et responsabilité sociale (RSE)

De plus en plus de consommateurs sont sensibles aux aspects liés à la durabilité et à la responsabilité sociale. En intégrant des considérations environnementales et sociales dans la conception du site (ex: emballages écologiques, transport responsable) et en communiquant sur les engagements RSE de l’entreprise, vous pouvez renforcer votre image de marque et attirer des clients engagés.

Pour aller plus loin

La création d’un cahier des charges fonctionnel pour un site e-commerce performant est un investissement crucial pour assurer le succès de votre projet. Il est important de prendre le temps de bien définir vos besoins, de structurer votre CdCF et de collaborer avec les différentes parties prenantes pour garantir que le site final répond à vos attentes et aux besoins de vos clients. Pour vous aider dans cette démarche, téléchargez notre modèle de CdCF e-commerce :

Télécharger le modèle de CdCF

Le CdCF n’est pas un document figé, mais un outil vivant qui doit évoluer avec les technologies et les besoins du marché. Il est important de le mettre à jour régulièrement et de l’adapter aux nouvelles tendances pour garantir que votre site e-commerce reste performant et compétitif.